Hvordan laver jeg en retur?

Du har altid 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.

En retur koster 49 DKK, som fratrækkes din tilbagebetaling.

Sådan laver du en retur:

1. Registrer din retur
Registrer din retur her.

Når returen er registreret, modtager du enten en QR-kode eller en returlabel via e-mail – afhængigt af hvilken fragtfører du valgte ved registreringen. Har du valgt PostNord, modtager du en QR-kode, som du viser hos dit nærmeste PostNord-udleveringssted. Har du valgt UPS, modtager du en returlabel, som du printer ud og sætter fast på pakken.

2. Pak varen omhyggeligt
Produktet skal være i original stand med alle mærker på. Sko og støvler skal returneres i deres originale skokasse, da denne er en del af produktet. Tape eller beskadig venligst ikke kassen – ved skade pålægges et gebyr på 99 DKK.

3. Aflever pakken
Aflever pakken hos dit nærmeste udleveringssted for den valgte fragtfører (PostNord eller UPS), og vis din QR-kode eller returlabel. Gem altid kvitteringen for indlevering, indtil din retur er behandlet og afsluttet.

Tilbagebetaling

Når din retur er behandlet, tilbagebetaler vi beløbet via den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Returgebyret på 49 DKK fratrækkes din tilbagebetaling. Behandlingstiden er normalt op til 14 dage.

Ombytning

Vi tilbyder desværre ikke ombytning. Hvis du ønsker et andet produkt, bedes du lægge en ny ordre og returnere den tidligere vare.

Klarna-faktura

Hvis du har betalt via Klarna, kan du sætte din faktura på pause ved at vælge “Rapporter retur” i Klarna-appen.

Adresse for returnering

Alle returneringer skal sendes tilbage til:
Tretorn Sweden AB
Garnisonsgatan 51
254 66 Helsingborg, Sweden

Ofte stillede spørgsmål:

Hvornår får jeg pengene tilbage?

Når du har returneret en vare, kan der gå op til 14 dage, før du får pengene tilbage. Tilbagebetalingen sker til den betalingsmetode, du valgte, da du bestilte.

Kan jeg sætte min faktura på pause i tilfælde af en returnering?

Du kan sætte din faktura på pause ved at logge ind på Klarna og klikke på rapporter retur. Så opdaterer vi fakturaen med det nye beløb.

Kan jeg beholde min rabat, når jeg bytter?

Når du skifter produkt/størrelse, afgiver du en ny ordre, når du har returneret den. Herefter refunderes beløbet til den betalingsmetode, du valgte, da du afgav din ordre. Hvis du vil beholde en eventuel rabat, bedes du kontakte supporten.

ÆNDRINGER AF DISSE VILKÅR OG BETINGELSER

Vi forbeholder os ret til at ændre eller variere disse vilkår og betingelser til enhver tid, og enhver revision vil erstatte disse vilkår og betingelser. Eventuelle ændringer eller variationer af disse vilkår og betingelser foretaget af Tretorn vil blive offentliggjort her og vil have øjeblikkelig virkning. Brugere af denne hjemmeside rådes derfor til regelmæssigt at gennemgå vores vilkår og betingelser for ændringer.

Hvis du har yderligere spørgsmål vedrørende vores vilkår og betingelser, bedes du kontakte vores kundeservice.